Como entender a jornada do cliente.

A jornada do cliente é determinante para o sucesso de uma venda. Com ela, você entende seu público e cada peculiaridade ou decisão que o faz finalizar a compra e aumentar sua demanda de compras. Cada serviço ou produto tem a sua característica e complexidade, o que leva as pesquisas sobre o produto serem mais fáceis ou não. Cada jornada sendo complexa ou não, segue uma sequência de etapas denominadas funil do marketing composto por:

  • Topo: momento em que o cliente tem o primeiro contato com o cliente
  • Meio: momento de reconhecimento do problema e possíveis soluções qualificando os leads
  • Fundo: momento de convencer o cliente que aquela solução é a ideal, encaminhando o lead para a compra.

Seguindo as etapas pode-se determinar as ações a serem tomadas para melhorar e ampliar as suas vendas.

Fonte: Site Surfe Digital.